No Image

Суфд время ожидания истекло

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
11 марта 2020

Небольшой FAQ по решению типичных проблем при работе с порталом СУФД. Информация взята с сайта УФК по Чувашской республике и немного переработана, всвязи с этим некоторые данные (ip-адреса, имена узлов) могут отличатся. Вместо имен узлов можно использовать ip-адреса. Желательно использовать браузер Mozilla Firefox, ибо стабильнее.

1. Не можем войти в СУФД, вводим логин и пароль,но при нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит

Очистка файлов cookie, кэша браузера.

Удалить запомненные пароли в КриптоПРО.

Панель управления -> КриптоПРО -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить запомненные пароли» -> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК».

Очистка кэша Java.

Панель управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку «ОК».

Желательно проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).

2. Нет соединения с порталом, хотя континент работает

Пропинговать ip-адресс 10.15.200.66, и если ping идет, проверить, прописаны ли в файле hosts (C:WINDOWSsystem32driversetchosts) строки:

10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local s1500w03

10.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd

если нет, то их необходимо прописать и перезагрузить компьютер.

3. СУФД не работает, сервер не отвечает.

Возможно, из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация подождать 10-15 минут, если вы все равно не смогли войти по истечению этого времени, позвонить в отдел информационных систем.

4. Портал просит сменить пароль, что делать

На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации).

5. Пользователь блокирован

Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.

6. Континент не работает

Проверить, установлен ли личный сертификат на Континент-АП.

Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».

Если нет, необходимо его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в трее(правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат пользователя».

При отсутствии у вас данного сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.

7. Как установить личные сертификаты

Устанавливаются через КриптоПро.

Панель управления -> КриптоПро -> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». По поводу сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.

8. Не подписывается документ

Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в КриптоПро.

Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».

Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой(как войти см. п.1 и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше).

Разрешен ли запуск Java, включены ли плагины Java( Для Internet Explorer: заходите во вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено».

Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт «Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java, также должно быть включено).

Отключено ли блокирование всплывающих окон(Для Internet Explorer: вкладка «Сервис»-> пункт «Блокирование всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой.

В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ).

Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления открываете Java(как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore defaults» и «ОК».

Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас очередность подписей.

Тот ли ключевой носитель у вас стоит.

Под тем ли пользователем вы вошли.

9. Проблемы c Java

Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java.

10. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»

Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.

11. Во время подписания документа «вылетает» ошибка «URL is NULL» либо любая другая, некорректно завершающая подписание

Заново установить личный сертификат. См. пункт 7.

12. Во время подписания «вылетает» окно КриптоПро, в котором написано, что указанный набор ключей не существует

Читайте также:  Почему микроволновка не греет еду а тарелку

Проверить, соответствует ли внешний носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7.

13. Не могу подписать вложения

Подписывать вложения нет необходимости, так как сам документ утверждается.

14. Как заполнять документ

В этом случае обращайтесь к вашему куратору функционального отдела.

15. Не сохраняется документ

Типичная ошибка связана с некорректным заполнением документа, документ не сохраняется из-за критических ошибок. Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет сохранить.

16. Не импортируется документ в СУФД

Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО, откуда производится импорт документа. Требования к форматам файлов приведены на сайте Федерального казначейства.

17. Не виден документ в скроллере общего списка, не меняется статус документа после проведения каких-либо операций над ним

Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список документов» в панели инструментов СУФД. Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра.

18. Не могу найти документ

Проверить, в том ли разделе вы ищете документы. Удалить фильтры, обновить список документов, посмотреть, под тем ли вы полномочием находитесь, привязано ли к вашему логину данное полномочие. Уточнить у куратора функционального отдела, отправлен ли документ к вам.

19. Нет возможности просмотреть вложения в документах или сам документ не открывается.

Если у вас Internet Explorer 7,8,9 то нужно добавить в доверенные узлы два узла СУФД: s1500w03.ufk15.roskazna.local, sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local;

и сбросить настройки безопасности для этих узлов на низкий(Для этого входите во вкладку «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> вкладка «Безопасность» -> пункт «Надежные узлы» -> кнопка «Узлы», в появившемся окне добавляете два узла:

и жмете кнопку «Закрыть».

Чтобы сбросить уровень безопасности для надежных узлов на низкий, в пункте «Надежные узлы» жмете на кнопку «Другой»-> в выпадающем списке выбираете «Низкий» ->нажимаете кнопку «Сбросить»-> в окне предупреждения жмете кнопку «Да» и нажимаете «ОК», закрываете «Свойства обозревателя» ).

Если у вас Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» -> «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК»

20. Не распечатываюся вложения

Заходите в документ, в котором имеются вложения, вкладка «Системные атрибуты», внизу есть поле «вложения», ставите галочку в поле «GUID» и жмете на кнопку «Напечатать».

21. Документ не проходит документарный контроль

При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок:

некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок). Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа.

22. После проведения документарного контроля кнопка подписи неактивна.

После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен».

1.Если Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо такие документы откатить до статуса «Черновик» при помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной.

2.Возможен второй вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки «Проверить документ».После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной.

23. Как выделить все документы

Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы.

Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку.

Если необходимые вам записи распологаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы.

24. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»

Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.

25. Не меняется статус документа более получаса

Удостоверится, что документ отправлен, созвониться с куратором функционального отдела.

26. Нет возможности подготовить документ без связи с УФК

Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1:С, парус и др.), с последующим импортом в портал.

27. Какое ПО нужно использовать для работы в СУФД на ОС Windows 7

Читайте также:  Готика 3 королевская эмблема где найти

Желательно использовать браузер Mozilla Firefoх последней версии, Java 6.17, если не работает с данной версией, то версию более новую. Проверить, соблюдены ли рекомендации данные в пункте 8. Континент-АП версии 3.5, КриптоПро версии 3.6 (по поводу данных ПО обращаться в отдел режима секретности и безопасности информации).

28. Если постоянно выбрасывает при вводе логина и пароля на страницу авторизации на ОС Windows 7

Для корректной работы СУФД необходимо:

1. Установить Java версии 6.17, Java 7.67 или Java 8.
Необходимые настройки каждой версии Java для корректной работы с СУФД указаны ниже.
Не устанавливайте 64-битную версию Java, даже если у вас операционная система Windows x64.
Обязательно отключить обновление Java!
Не ставьте Java поверх старой Java иначе могут быть проблемы с подписанием документов. Сперва необходимо удалить установленную версию и только потом ставить новую.
2. Установить Mozilla Firefox. Если у вас установлена Java 6, то необходимо устанавливать Mozilla Firefox младше 18 версии, например, версию 16. Если же у вас установлена Java 7 или 8, то Mozilla Firefox луше устанавливать версии 37, (в случае необходимости работы в версии Mozilla Firefox 52 и выше потребуется установить плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и расширение для браузера. , Mozilla Firefox 52
Необходимые настройки для корректной работы Mozilla Firefox с СУФД указаны ниже.
Обязательно отключить обновление Mozilla Firefox!
Для работы с СУФД-порталом рекомендуется использовать браузер Mozilla Firefox. Все остальные браузеры (Opera, Google Chrome, Internet Explorer) могут работать с СУФД-порталом не совсем корректно.
3. Установить КриптоПро (Инструкция по установке)
4. Установить Континент АП , сертификат для Континента АП и убедиться, что он соединяется с сервером. (Инструкция по установке и настройке во вложении к данной статье)
5. Установить корневые сертификаты: Сертификат Головного удостоверяющего центра
6. Установить личные сертификаты пользователей СУФД (Инструкция по установке).
7. Добавить в файл "C:WINDOWSSystem32driversetchosts" две строки:
Код: Выделить всё
172.16.5.2 s2000w03.ufk20.roskazna.local s2000w03
172.16.5.2 sufd.s2000w03.ufk20.roskazna.local sufd
Если у вас Windows Vista, Windows 7 или Windows 8, то перед внесением изменений в файл hosts необходимо скопировать его в другое место, например, на Рабочий стол и уже там его редактировать. После сохранения изменений отредактированный файл hosts надо скопировать обратно в папку "C:WINDOWSSystem32driversetc" и заменить им старый файл.
8. Проверить, что в Mozilla Firefox открывается сайт http://s2000w03.ufk20.roskazna.local:28081/ или http://s2000w03.ufk20.roskazna.local:28 . n_new.html.
Если выходит сообщение, что сервер не найден, то необходимо выполнить следующие действия:
a. Необходимо выяснить использует ли операционная система Windows отредактированный вами файл hosts. Для этого необходимо запустить командную строку: Пуск – Выполнить, в открывшемся окне ввести команду cmd и нажать ОК.
b. Откроется черное окно (это и есть командная строка) в котором необходимо написать "ping s20000w03" (без кавычек) и нажать Enter.
c. Если появится надпись "При проверке связи не удалось обнаружить узел s2000w03. Проверьте имя узла и повторите попытку", то Windows не видит отредактированный вами файл. Попробуйте снова скопировать отредактированный файл hosts в папку "C:WINDOWSSystem32driversetc" и заменить им старый файл.

Настройка перечисленного ППО

Проверка установленной версии Java
1. Зайти в Панель управления – Java – [About. ] Здесь указана установленная у вас версия Java.
2. Необходимо зайти в Панель управления – Java – Java – [View. ] и убедиться, что на обоих вкладках в таблицах есть только по одной строке.
3. Если их две или больше, то значит установлено несколько версий Java. Необходимо удалить все версии через Панель управления – Установка и удаление программ (в Windows Vista/7/8 Java удаляется в пункте "Программы и компоненты").
4. Далее желательно удалить папку "Java" в папке "C:Program Files", если она не удалилась сама.
5. Установить Java.
Примечание: Работает любая версии Java из перечисленных ниже.

Java 8
1. Зайти в Панель управления – Java – Update, снять галочку и на возникшее сообщение ответить [Do Not Check].
2. На вкладке "Security" нажать кнопку [Manage Certificates].
3. Из выпадающего списка вверху выбрать пункт "Signer CA", потом нажать на кнопку [Import] и указать файл "sufd_code_storage.cer" (сертификат безопасности Java). Нажать кнопку [Open], а потом [Close].
4. Нажать [Edit Site List] и добавить в список два этих сайта:
http://s2000w03.ufk20.roskazna.local
http://sufd.s2000w03.ufk20.roskazna.local
5. Перейти на вкладку "Advanced", промотать список вниз до раздела "Mixed Code. " и напротив слов "Disable verification (not recommended)" поставить точку. Нажать [OK].

Java 7
1. Зайти в Панель управления – Java – Update, снять галочку и на возникшее сообщение ответить [Do Not Check].
2. На вкладке "Security" опустить ползунок до уровня "Medium".
3. Перейти на вкладку "Advanced", промотать список вниз до раздела "Mixed Code. " и напротив слов "Disable verification (not recommended)" поставить точку. Нажать [OK].
4. Скопировать в папку "C:Program FilesJavajre7libsecurity" файл "java.policy" с заменой существующего файла.

Читайте также:  Asus p8h77 v le bios

Java 6 Update 17
1. Зайти в Панель управления – Java – Update, снять галочку и на возникшее сообщение ответить [Never Check].
2. Скопировать в папку "C:Program FilesJavajre6libsecurity" файл "java.policy" с заменой существующего файла.
3. Скопировать в папку "C:Program FilesJavajre6libapplet" файл "webclient_store".

Mozilla Firefox
Можно также использовать Mozilla Firefox 3.6, но ее настройка будет немного отличаться от описанной здесь.
1. Зайти в Инструменты – Дополнения
2. В разделах "Расширения" и "Плагины" найти все строки, где упоминается Java и убедиться, что они включены (если есть кнопка "Отключить", то плагин включен). Если плагины Java отключены, то их необходимо включить.
3. Зайти в Инструменты – Настройки и на вкладке "Содержимое" убрать галочку с пункта "Блокировать всплывающие окна". Нажать [OK].
4. Зайти в Инструменты – Настройки – Дополнительные и на вкладке "Сеть" нажать кнопку [Настроить] напротив пункта "Соединение". В появившемся окне "Параметры соединения" выбрать пункт "Без прокси" и нажать [OK].
5. Зайти в Инструменты – Настройки – Дополнительные и на вкладке "Обновления" выбрать пункт "Никогда не проверять наличие обновлений". Нажать [OK].
6. В адресной строке набрать "about:config" и нажать на клавиатуре [Enter].
7. Нажать на кнопку [Я обещаю, что буду осторожен!].
8. Найти параметр "extensions.blocklist.enabled" и изменить значение на "false" дважды щелкнув по данной строке.
9. Для Mozilla Firefox версии 39 и выше, необходимо дополнительно изменить значение параметра "browser.safebrowsing.appRepURL" на значение "http://127.0.0.1/".

Примечание: Данные настройки программ Java и Mozilla Firefox идентичны для различных версий Windows (XP, Vista, 7, 8), но в отличие от Windows XP в остальных версиях Windows, из-за срабатывания системы безопасности, возможно несохранение сделанных настроек. Поэтому желательно повторно зайти в настройки этих программ и проверить, что сделанные вами изменения сохранились.

Каких то особых настроек КриптоПро для работы с СУФД обычно не требуется.
Руководство по установке и настройке Континент-АП есть в архиве с дистрибутивом и во вложении к данной статье.
Файл hosts можно открыть и отредактировать стандартным Блокнотом.

Рекомендуем настроить автоматичесткую очистку истории в браузере.

Проблемы с входом

Если, после успешного подключения Континент-АП портал СУФД не открывается — проверьте, не блокирует ли адрес подключения какой-либо межсетевой экран. Также проверьте, появились ли адреса СУФД в таблице маршрутизации. Для этого, в командной строке выполните команду route print — в IPv4 таблице маршрутизации должны быть адреса типа 10.18.*.*. Если эти адреса отсутствуют в таблице маршрутизации, обратитесь в территориальный отдел УФК .

Обращаем ваше внимание, что сервер СУФД находится в Краснодаре, а звоните вы в Сочи. Информация о проблемах с сервером попадает к нам не сразу.

Убедитесь, что системное время не сбилось (дата, часовой пояс)

Во втором случае рекомендуем сменить пароль в СУФД вручную до истечения срока.

Обратите внимание, что пароль не должен совпадать с предыдущими 6 паролями, которые вы использовали на портале.

Проблемы с документами

Сбросьте фильтры , обновите список документов.

Обратите внимание, что страниц с документами может быть несколько. Счетчик расположен в правом нижнем углу списка документов.

Уточните у куратора функционального отдела , отправлен ли документ к вам.

GUID’ы присылайте текстом, а не скриншотами!

Проблемы с подписью

Убедитесь, что установлен действующий сертификат . Помощь по установке личных сертификатов можно найти в разделе «Сертификаты».

Если вы недавно обновили сертификат или давно не заходили, свяжитесь с территориальным отделом УФК и уточните, подвязан ли ваш сертификат к аккаунту.

Убедитесь, что ваш браузер не обновился . Версия должна быть ниже 52.0. Если это не так, есть несколько вариантов:
— откатить версию Firefox (удалите текущую версию, установите любую другую ниже 52.0 и отключите автоматические обновления)
— использовать браузер CryptoPro Fox
— отказаться от использования Java в пользу КриптоПро ЭЦП browser plug-in (обратите внимание, что при работе в новой Firefox может потребоваться установить дополнительное расширение, информация представлена по той же ссылке)

Если версия браузера соответствует, убедитесь что в нем активна Java . Если это не так, переустановите Java 32bit.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector